

Dit (het voorafgaande) interesseert jullie geen bal, maar ik schrijf het toch!
Ik heb vanmorgen maar weer eens gebeld, twaalf minuten en natuurlijk naar een betaalnummer. Alleen de verkoopnummers zijn gratis. Wijzer ben ik niet geworden. Wel kreeg ik weer een paar andere telefoonnummers. Het eerste is alweer dat van een verkoopafdeling. Gratis! Het tweede is het nummer van de monteurstest. Maar daar moet ik natuurlijk ook niet zijn.
Ik ga dus van het kastje naar de muur, van de muur naar het kastje, en weer terug….
Ik wéét dat dit voor jullie absoluut niet interessant is. Maar wat moeten wij hiermee?
Wij kunnen er niets aan doen dat dit technisch ooit zo is opgelost. Ook mensen die op de ene aansluiting radio luisteren en op de andere tv kijken zijn gedupeerd, zonder te weten waarom. Vrijwel niemand weet dat het hier dubbel is. Er is gewoon ineens iets weg, terwijl je naar je beste weten netjes betaalt.
Van enige bereidheid eens verder te kijken dan botweg afsluiten heb ik bij UPC nog niets waargenomen. Het gebrek aan inlevingsvermogen en klantvriendelijkheid bij UPC is stuitend en kan niet voldoende aan de kaak gesteld worden.
Update, 17.30 u.
Inmiddels ben ik vanmiddag even na drie uur gebeld door iemand van het UPC Webcare team*.
Ik heb nu de kans gekregen de zaak goed uit te leggen. Er wordt nader gekeken wat men hiermee aan moet. Over een dag of wat worden we teruggebeld.
*Het UPC Webcare team screent weblogs, internetfora en andere sites op discussies over UPC.